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Déclaration d'un sinistre

Si vous devez déclarer un dossier de sinistre, quelle qu'en soit sa nature, vous devez impérativement utiliser le formulaire de déclaration de sinistre qui vous a été remis en même temps que le Security Pass'port et votre carte personnelle d'assurance. Ce document est très important car le règlement de votre dossier de sinistre en dépend : en effet, un dossier sans formulaire de réclamation ne sera pas réglé.

Si vous avez besoin de formulaires de réclamation supplémentaires, veuillez télécharger ce document à partir de cette page OU en faire la demande par Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir .


COMMENT DECLARER UN DOSSIER DE SINISTRE

MEDICAL/DENTAIRE  

Si je suis malade, "que dois-je faire ?"

  • - Vous devez remplir complètement la déclaration qui se trouve à l'intérieur du Pass'port Sécurité, joindre les
       factures détaillées de médecin, pharmacie, hôpital, certificat médical (uniquement si la pathologie n'est
       indiquée sur la facture du praticien).
  • - À chaque sinistre, vous devez nous adresser à l'adresse suivante : AVI International, 30 rue Mogador, 75009
       PARIS   votre dossier complet dans les 15 jours :

- Déclaration de sinistre complétée et signée (recto)
- Factures médecin/hôpital/médicament ORIGNALES et rapports ou certificats médicaux
- Vignettes/étiquettes de pharmacie
- Radiographies (pour les dossiers dentaires)

Dès réception d'un dossier complet dont la garantie est acquise, nous postons un chèque en €uros à votre adresse en France.

Si je suis victime d'un accident, d'une hospitalisation, d'un rapatriement, d'un retour anticipé, "que dois-je faire ?"

  • - Vous devez appeler le Plateau d'Assistance (n° vert gratuit ou PCV, indiqué sur votre carte d'assurance 
       disponible 24h/24), identifiez-vous en tant qu'assuré, donnez votre numéro de Police et de carte et expliquez
       la nature de votre urgence/ appel, ceci afin d'obtenir une prise en charge directe et d'éviter l'avance des
       dépenses médicales (sous réserve que les soins soient bien garantis selon les termes du contrat) OU d'obtenir
       un accord péalable.
      Il est judicieux de prendre le nom du chargé d'assistance et le numéro de votre futur dossier.


BAGAGES/EFFETS PERSONNELS
(si cette garantie est incluse dans votre contrat)

  • A. VOL :

En cas de vol, "que dois-je faire ?"

  1. Vous devez déclarer le vol/l'agression IMMEDIATEMENT à la Police. 
  2. Soumettre votre dossier au bureau de sinistres (dans les 5 jours suivant l'incident), en joignant les
    documents suivants :
- Déclaration de sinistres – complétée et signée accompagnée de la liste des
   articles/vêtements volés, avec DATE et VALEUR d'achat
- Rapport de police
- ORIGINAUX des facures d'achat et bons de garantie des articles volés


  • B. PERTE DE BAGAGE PAR LE TRANSPORTEUR :

Si mon bagage enregistré est perdu par la société de transport, "que dois-je faire ?"

  1. Vous devez déclarer la perte à l'aéroport ou à la Compagnie de transport et leur réclamer une indemnité .
  2. AVI intervenant en seconde ligne après la Compagnie aérienne, vous devez soumettre votre dossier au bureau de sinistres, en joignant les documents suivants :
- Déclaration de sinistre compléte recto/ verso
- Copie de votre billet d'avion
- Originaux des factures des articles perdus
- P.I.R. (Property Irregularity Report) : imprimé attestant de la perte du bagage,
   remis par la Compagnie aérienne
- Copie de l'indemnité versée par la Compagnie aérienne.
  Conformément à la Convention de Varsovie, tout passager d'un vol international est
  en droit de réclamer une indemnisation lorsque son bagage a été perdu
  (le bagage est considéré perdu au bout de 21 jours, et l'indemnisation est d'environ
  US $ 20.00 le kilo).

Note : Si la compagnie de transport rejette votre plainte du fait de l'absence de déclaration ou de déclaration tardive, nous nous verrons obligés de la refuser également, puisque notre garantie est secondaire à celle de la compagnie de transport.


  • C. BAGAGE ENDOMMAGE :

Si mon bagage enregistré est endommagé par la société de transport, "que dois-je faire ?"

  1. Vous devez déclarer le dommage à l'aéroport ou à la Compagnie de transport et leur réclamer une indemnité.
  2. AVI intervenant en seconde ligne après la Compagnie aérienne, vous devez soumettre votre dossier au bureau de sinistres, en joignant les documents suivants :
- Déclaration de sinistre complétée, accompagnée de la liste des articles
   endommagés, factures d'achat ou à défaut date et valeur d'achat
- Copie de votre billet d'avion
- P.I.R. (Property Irregularity Report) : imprimé attestant de la détérioration du
   bagage, remis par la Compagnie aérienne
- Copie de l'indemnité versée par la Compagnie aérienne. S'il s'agit d'une valise, la
   compagnie peut éventuellement vous proposer de la réparer ou de la changer.

Note : Si la compagnie de transport rejette votre plainte du fait de l'absence de déclaration ou de déclaration tardive, nous nous verrons obligés de la refuser également, puisque notre garantie est secondaire à celle de la compagnie de transport.


RESPONSABILITE CIVILE
(si cette garantie est incluse dans votre contrat)

  • DOMMAGES CORPORELS :

Si je blesse involontairement une personne, "que dois-je faire ?"

  1. Déclarer l'accident et soumettre votre dossier au bureau de sinistre en joignant les documents suivants :
- Déclaration de sinistres complétée et signée
- Attestations de votre part et de celle de la personne blessée, avec circonstances
   détaillées des faits (date, lieu, heure…)
- Rapport de police, à défaut attestation écrite des témoins
- Factures médicales et rapports médicaux de la victime



INFORMATIONS GENERALES :

N'oubliez pas de joindre tous les originaux des justificatifs tels que factures, reçus, ordonnances, vignettes de médicaments (les photocopies, les tickets de caisse, les relevés de compte et de cartes bancaires NE SONT PAS ACCEPTES).

L'ensemble des documents doit faire l'objet d'un seul et même envoi dans un délai de 2 semaines au bureau de sinistres concerné, comme indiqué à la page 'Plateau d'assistance 24h/24h'.

Pour gérer votre déclaration, la compagnie d'assurance est en droit de vous demander toutes les informations jugées nécessaires à la gestion de votre dossier. Quelle que soit l'indemnité, en demandant “réparation“, vous acceptez de donner toute information requise par la compagnie d'assurance.
Il est de votre devoir d'informer la compagnie d'assurance, le bureau de sinistre ou le Plateau d'Assistance, de tout dommage dès que vous en avez connaissance.
Si cette obligation n'est pas respectée, vous pourrez être tenu pour responsable dans le cas où ce manquement porterait préjudice à l'assureur lors du règlement du sinistre.


Si vous avez besoin de formulaires de réclamation supplémentaires, veuillez télécharger ce document à partir de cette page OU en faire la demande par Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir .